Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Enjoia Jewellery maken en selecteren we onze producten met liefde en aandacht. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

We vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan en ze, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan sieraden met een persoonlijke gravure of een speciaal voor jou samengesteld maatwerkproduct.

Dit geldt niet automatisch voor alle handgemaakte producten of artikelen waarbij je uit standaardopties kiest.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar enjoiajewellery@gmail.com.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.

Je ontvangt van ons de retourinstructies.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken of wettelijk vereist.

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag, inclusief eventuele standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via enjoiajewellery@gmail.com. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.